Crm e Sfa

Come è ormai ben noto, il cliente riveste un ruolo determinante all'interno dell'impresa. Il CRM nasce dalla considerazione che mantenere relazioni commerciali con i clienti acquisiti costi meno che acquisire nuovi clienti. Il CRM stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business. Poiché è impossibile soddisfare i clienti se non li si conosce, diventa indispensabile la loro conoscenza, la conoscenza dei loro desideri e dei loro gusti, per poterli soddisfare.

La capacità di realizzare una strategia realmente "customer centric" è sempre più affidata all'ausilio delle nuove tecnologie digitali.
Le soluzioni di CRM Progetplus consentono un maggior livello di interattività e autoservizio per il cliente, permettono di conoscere le esigenze latenti dei clienti e di supportare le decisioni Customer-Oriented; possono essere considerate un valido ed essenziale strumento per instaurare e migliorare il rapporto con la propria clientela, consentendone l’identificazione, la determinazione del valore ed una maggiore interazione.

Il CRM non si limita alla gestione dei processi di relazione, ma propone un'integrazione totale con le componenti del Sistema Informativo della Banca che governano il Back-Office Commerciale ed i processi di produzione, rendendo disponibile una soluzione completa di Customer Relationship Management tanto direzionale quanto operativo.

Con le soluzioni Progetplus i costi si riducono poiché permettono di raccogliere tutti i dati dei clienti effettivi, dei clienti potenziali, degli utenti e con semplici query consentono di effettuare tutte le estrazioni necessarie, evitando che vengano fatte manualmente. Con poche e semplici operazioni è possibile incrociare tutti i dati per fornire assistenza e servizi di qualità.

Le principali motivazioni del crescente successo sono l'interattività e la bidirezionalità delle comunicazioni, volte alla creazione di relazioni dirette e personalizzate; e l'economicità e la misurabilità dei risultati che permettono di conseguire. L’e-CRM sviluppato con Progetplus produce enormi benefici sia per il cliente, in termini di aumento di soddisfazione, sia per l’azienda, in termini di riduzione dei costi dedicati a tali attività, attraverso un aumento dell’efficienza, e in termini di aumento dei ricavi, attraverso la maggior disponibilità del cliente a pagare poiché più soddisfatto dei prodotti/servizi offerti.

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